Голосом быстрее

Если не уверены, можно ли доверять нам свой телефон, прочитайте политику конфиденциальности

О принципах, ценностях и подходе

Дизайн
держится на трёх китах

Его задача — создать комфортную среду, в которой человек решает свои задачи. В случае с сайтом обычно это задача «Узнать что-то».

очень амбицизозных дельфинах

Формируем психологический портрет клиента и понимаем, чего он от нас ждёт. Помогает соответствовать ожиданиям. Это не значит «быть как все». Это значит «здесь тебя понимают». Брендинг задаёт тон визуальной коммуникации и правила игры.

Делаем рабочее пространство удобным, чтобы пользователь сразу понял, чего от него хотят и как сделать то, зачем он сюда пришёл.

Формируем список вопросов и путь пользователя, последовательно и понятно отвечаем на них. Делаем так, чтобы важное усваивалось сразу и цепляло.

зачем он пришёл, какая у него задача?

что он должен сделать для решения?

с кем мы имеем дело?

Брендинг

Визуализация

Интерфейс

✦

✶

✹

Брендинг управляет настроением, визуализация — вниманием, интерфейс — действиями.

✹

✦

✶

Как это работает на сайте?

Сайт — это виртуальный продавец-консультант. Его польза в том, чтобы показать, как продукт решит вашу задачу и помочь выбрать подходящий.

Когда вы обращаетесь к консультанту в магазине, вы хотите, чтобы он ответил вопросы и посоветовал лучшее решение. Вежливо и честно.

✶

✸

Trust me... im a dolphin

Что такое задача и почему всё вертится вокруг неё?

«Найк» не продаёт одежду — они продают образ жизни. Онлайн-школа не продаёт обучающие курсы — они помогают получить новую социальную роль. «Циан» продаёт не недвижимость, а безопасность и точку опоры. Или хорошую инвестицию. Задачи пользователей гораздо глубже, чем кажется на первый взгляд. Умение находить их отличает хорошего дизайнера.

За каждой вещью стоит проблема или потребность. Свойство вещи решать эту проблему называется полезностью. Найти полезность и продемонстрировать её — вот задача дизайна.

✣

✹

✢

✦

✤

✸

✱

✦

✤

Сайт — только часть пути

Понимая путь пользователя, мы понимаем, что он хочет узнать и упрощаем ему решение задачи.

✤

✱

Путь пользователя начинается задолго до попадания на сайт. Сперва он осознаёт проблему, потом идёт искать решение в «Гугл». Там его настигает ваша реклама. По пути он что-то узнаёт. Поэтому на сайте мы говорим только самое важное. Уважение к личному времени пользователя — проявление заботы.

Забота — фундамент уважения

Представим ситуацию: На дайвера напала акула и откусила ногу. Он обратился в три клиники.

❋

✣

✹

✢

✦

✤

✸

✱

✦

✤

Проявление заботы и глубокое понимание проблемы отличает профессионала от дилетанта. Опытный дизайнер знает, что нужно клиенту и не тратит его время на пустую болтовню.

В первой ему пришлось простоять в очереди два часа, после чего ему наспех пришили деревянную палку и отправили домой.

Во второй врач долго показывал модели супер-технологичных протезов и рассказывал о их преимуществах. Но чтобы получить протез, нужно было оставить контакты и ждать, пока перезвонят.

В третьей клинике ему сразу ввели обезболивающее, избавились от деревянной палки и обработали рану. Затем уложили в палату, дали успокоительное и как следует накормили. Утром протез был готов, а после установки нашему герою выписали бесплатный курс реабилитации.

Да, услуги третьей клиники стоили чуть больше. Но и клиент не кричал, что не может себе этого позволить.

Время бесценно ~

Дизайн — это кузов в гоночном болиде бизнеса. Он выполняет важную несущую функцию, а вовсе не декоративную. Если кузов не успеют изготовить и установить вовремя, пилот проиграет гонку, даже не начав её.

Дедлайн — слово чести дизайнера. Невозможно вернуть потраченное на проект время и исправить испорченную нарушенным словом репутацию.

DEADLINE

Время бесценно ~

Цель дизайна — упростить людям жизнь

Дизайн меняет облик городов, людей, техники и интернета. Мы выбрали интернет. Мы верим в гуманизм, торжество разума и здравого смысла. Мы видим, как наша работа меняет мир каждый день. Мы делаем интернет лучше.